Il est moderne. Les photos sont magnifiques. Les animations font leur petit effet. Votre logo glisse élégamment à l’écran et tout le monde vous dit que votre nouveau site Internet est vraiment très réussi.
Super.
Mais est-ce qu’il vous rapporte des clients ?
Parce qu’un site Internet peut être beau, très beau même, et être parfaitement inutile. S’il n’est pas visible sur Google, s’il ne génère aucune demande de contact et si vos visiteurs repartent sans comprendre ce que vous pouvez leur apporter, vous n’avez pas vraiment un outil commercial.
Vous avez une jolie brochure numérique.
Et probablement une brochure qui vous a coûté cher.
Un beau site Internet n’est pas forcément un bon site Internet
Lors de la création d’un site Internet, l’esthétique prend souvent toute la place. On choisit les couleurs, les photographies, les polices, les animations et la disposition des différents éléments.
Évidemment que le design compte. Un site vieillissant ou amateur peut sérieusement nuire à l’image d’une entreprise.
Mais le webdesign n’est qu’une partie du travail.
Un site Internet performant doit remplir plusieurs missions : présenter clairement votre activité, rassurer vos visiteurs, être visible sur les moteurs de recherche et surtout transformer une partie de son trafic en clients potentiels.
Autrement dit, votre site doit être pensé comme un commercial disponible 24 heures sur 24.
Et contrairement à votre commercial, il ne prend même pas de pause café.
Première question : est-ce que quelqu’un trouve votre site sur Google ?
Vous venez de dépenser plusieurs milliers de francs pour créer votre site Internet.
Vous tapez le nom de votre entreprise sur Google.
Vous êtes premier.
Formidable !
Sauf que les personnes qui connaissent déjà le nom de votre entreprise… vous connaissent déjà.
Le véritable enjeu du référencement naturel (SEO) est d’apparaître lorsqu’un client potentiel recherche vos services sans encore savoir que vous existez. Un restaurant à Genève devrait par exemple chercher à apparaître sur des recherches liées à « restaurant Genève », « restaurant centre Genève », « où manger à Genève » ou encore sur des requêtes plus précises correspondant à sa cuisine, comme « restaurant italien Genève » ou « restaurant gastronomique Genève ».
C’est là que Google devient intéressant.
Un bon site doit donc être construit autour des recherches réellement effectuées par vos futurs clients : structure des pages, contenus, titres, balises, performances techniques, maillage interne, référencement local…
Créer le site et réfléchir au SEO six mois plus tard est rarement une bonne stratégie.
Les deux devraient être pensés ensemble dès le départ.
Deuxième problème : vos visiteurs ne comprennent pas ce que vous faites
Vous connaissez votre entreprise par cœur.
Votre visiteur, non.
Et il ne va probablement pas passer dix minutes à essayer de comprendre votre proposition de valeur.
Une page d’accueil remplie de phrases comme : « Nous imaginons aujourd’hui les solutions de demain ».
C’est joli.
Mais ça ne veut absolument rien dire.
Votre site doit permettre de comprendre très rapidement qui vous êtes, ce que vous proposez, à qui vous vous adressez et pourquoi on devrait vous choisir plutôt qu’un concurrent.
La créativité ne doit jamais se faire au détriment de la compréhension.
Vous pouvez avoir une identité forte, un ton original et un univers graphique différent tout en restant parfaitement clair.
C’est même fortement conseillé.
Troisième problème : vous avez oublié de dire aux gens quoi faire
Imaginez un magasin dans lequel le vendeur vous présente parfaitement ses produits avant de disparaître dans l’arrière-boutique au moment où vous souhaitez acheter.
C’est à peu près ce que font certains sites Internet.
Le visiteur arrive, découvre l’entreprise, consulte les prestations… puis rien. Pas de véritable appel à l’action. Un bouton « Contact » caché dans le menu et, avec un peu de chance, un formulaire tout en bas d’une page.
Chaque page importante devrait avoir un objectif : demander un devis, prendre rendez-vous, téléphoner, acheter, réserver, télécharger une documentation ou découvrir une prestation.
Peu importe l’action recherchée : encore faut-il guider le visiteur vers elle.
Du trafic, c’est bien. Des clients, c’est mieux.
C’est aussi là qu’une stratégie digitale ne doit pas s’arrêter au nombre de visiteurs.
Votre site fait 2’000 visites par mois ?
Très bien.
Mais combien de demandes de devis ?
Combien d’appels ?
Combien de ventes ?
Combien de rendez-vous ?
Un site avec 500 visiteurs extrêmement qualifiés peut avoir beaucoup plus de valeur qu’un site attirant 10’000 curieux qui repartent immédiatement.
C’est pourquoi nous préférons parler de conversion plutôt que simplement de trafic.
Le SEO, Google Ads, Meta Ads ou les réseaux sociaux peuvent amener du monde jusqu’à votre porte. Si votre site ne convainc personne d’entrer, augmenter le trafic ne réglera pas le problème.
Vous aurez simplement davantage de personnes qui constatent que votre site ne leur donne pas envie de travailler avec vous.
Votre site doit aussi inspirer confiance
Avant de vous contacter, un prospect cherche inconsciemment des raisons de vous faire confiance.
Et parfois des raisons de ne surtout pas le faire !
Un site professionnel doit donc apporter des preuves : réalisations, références, témoignages clients, études de cas, avis, chiffres, photographies authentiques ou exemples concrets de votre savoir-faire.
Dire que vous êtes « une entreprise dynamique à l’écoute de ses clients » n’impressionne plus grand monde.
Montrez-le !
Un projet avant/après, un résultat obtenu pour un client ou un témoignage détaillé sera généralement beaucoup plus convaincant qu’un paragraphe entier rempli de superlatifs.
Et sur mobile, ça donne quoi ?
Votre site est magnifique sur l’écran 27 pouces utilisé pour le concevoir.
Maintenant, sortez votre téléphone.
Parce que c’est probablement là qu’une bonne partie de vos visiteurs vont le découvrir.
Textes trop petits, boutons difficiles à toucher, images gigantesques, formulaire interminable, éléments qui se chevauchent ou site qui met une éternité à charger : une mauvaise expérience mobile peut ruiner un excellent travail graphique.
Un site Internet doit aujourd’hui être pensé pour tous les écrans, et pas simplement adapté à la va-vite une fois la version ordinateur terminée.
Un site Internet n’est pas terminé le jour où il est publié
C’est probablement l’une des erreurs les plus fréquentes.
On crée un nouveau site, on le met en ligne et…
À dans cinq ans.
Un site performant évolue.
On analyse les pages les plus visitées, les recherches Google qui génèrent des impressions, le comportement des utilisateurs, les conversions et les campagnes publicitaires. On ajoute des contenus. On améliore certaines pages. On travaille le référencement. On teste de nouveaux appels à l’action.
Bref, on utilise les données pour faire mieux.
Votre site Internet ne devrait pas être une dépense ponctuelle que l’on oublie une fois la facture payée. Il devrait devenir progressivement l’un de vos principaux outils d’acquisition.
Alors, votre site est-il vraiment performant ?
Posez-vous quelques questions simples.
Est-il visible sur Google pour les recherches importantes liées à votre activité ? Les visiteurs comprennent-ils immédiatement ce que vous proposez ? Savent-ils pourquoi ils devraient vous choisir ? Trouvent-ils facilement comment vous contacter ? Mesurez-vous les demandes générées par votre site ? Savez-vous quelles pages vous apportent réellement des clients ?
Si vous avez répondu « aucune idée » un peu trop souvent, ce n’est peut-être pas votre logo qu’il faut changer.
C’est votre stratégie digitale qu’il faut revoir.
Chez Sales Gosses, nous ne créons pas des sites Internet uniquement pour qu’ils soient beaux dans notre portfolio. Nous travaillons leur design, leur contenu, leur référencement SEO et leur capacité à convertir pour qu’ils participent réellement au développement de votre entreprise.
Parce qu’un beau site, c’est bien.
Un beau site qui rapporte des clients, c’est quand même vachement mieux.