Votre dernière publication Instagram a récolté cinq likes. Celui de votre maman, de votre collègue, de votre meilleur ami et de deux personnes que vous ne connaissez même pas. C’est sympa, ça fait plaisir. Mais est-ce que ça fait avancer votre entreprise ? Pas vraiment.
Aujourd’hui, être présent sur les réseaux sociaux semble être devenu une obligation pour les entreprises. Facebook, Instagram, LinkedIn ou encore TikTok : tout le monde veut sa petite place dans le fil d’actualité. Alors on publie une photo de l’équipe, on souhaite de joyeuses fêtes à ses abonnés, on partage une promotion et, de temps en temps, on présente un nouveau produit.
Et puis on attend. Les likes, les commentaires, les nouveaux abonnés et, surtout, les clients.
Sauf que ces derniers ne se bousculent pas forcément au portillon.
Publier pour publier, c’est un peu parler dans le vide
Soyons clairs : avoir une page Instagram ou Facebook ne constitue pas une stratégie de communication. C’est un point de départ, pas une finalité. Pourtant, de nombreuses entreprises continuent de publier sans véritablement savoir pourquoi. Parce que le concurrent le fait. Parce qu’il faut être visible. Ou parce qu’on leur a dit qu’il fallait publier trois fois par semaine pour plaire aux algorithmes.
Résultat ? Des publications qui se ressemblent, des messages qui n’intéressent pas grand monde et une communauté qui peine à grandir. Avant de se demander quoi publier, il faudrait surtout se poser une autre question : qu’est-ce que je veux obtenir grâce aux réseaux sociaux ?
Faire connaître son entreprise ? Attirer de nouveaux clients ? Fidéliser ceux qui existent déjà ? Générer des demandes de devis ? Développer sa réputation ? Selon la réponse, les contenus à produire ne seront pas les mêmes. Et c’est précisément là que commence une véritable stratégie.
Les likes, c’est flatteur. Les résultats, c’est mieux.
On ne va pas se mentir, voir une publication récolter des dizaines, voire des centaines de likes, ça fait toujours plaisir. C’est bon pour l’ego, et ça donne l’impression que la communication fonctionne. Mais attention à ne pas confondre popularité et efficacité.
Une publication peut générer beaucoup de réactions sans apporter le moindre client. À l’inverse, un contenu qui ne récolte que quelques interactions peut convaincre une personne de visiter votre site Internet, de vous contacter ou de pousser la porte de votre commerce.
Prenons un exemple. Un restaurant publie une magnifique photo de son plat du jour. Cinquante personnes aiment la publication. Très bien. Mais combien ont réservé une table après l’avoir vue ?
Autre exemple : une entreprise de déménagement partage cinq conseils pour préparer son déménagement sans stress. La publication récolte seulement dix likes, mais trois personnes visitent son site et l’une d’elles demande un devis.
Laquelle des deux publications a le mieux fonctionné ?
Tout dépend de l’objectif initial. Mais si l’on cherche à générer du chiffre d’affaires, la seconde a un avantage évident.
Les likes ne paient pas les factures. Les clients, oui.
Votre entreprise n’est pas le centre du monde (désolé)
C’est peut-être difficile à entendre, mais vos clients ne se réveillent pas le matin en se demandant ce que votre entreprise va publier aujourd’hui. Ils ont leurs préoccupations, leurs envies, leurs problèmes et leurs centres d’intérêt. Pour attirer leur attention, il faut donc leur donner une bonne raison de s’arrêter sur votre contenu.
Et cette raison n’est pas toujours une promotion à -20 %. Un bon contenu peut informer, divertir, inspirer, rassurer ou répondre à une question. Il peut montrer les coulisses de votre activité, expliquer votre savoir-faire, raconter une anecdote ou donner un conseil réellement utile.
Vous êtes architecte d’intérieur ? Expliquez les erreurs les plus fréquentes dans l’aménagement d’un salon. Vous tenez une boutique de vins ? Présentez les accords qui fonctionnent avec une fondue. Vous êtes artisan ? Montrez les étapes de fabrication d’un produit.
Vous dirigez une entreprise de services ? Répondez aux questions que vos clients vous posent régulièrement.
L’idée n’est pas de parler moins de votre entreprise, mais d’en parler d’une manière qui intéresse aussi les autres.
Non, vous n’avez pas besoin de publier tous les jours
Il existe une croyance tenace selon laquelle il faudrait publier constamment pour rester visible. Alors certaines entreprises s’imposent un rythme infernal. Une publication le lundi, une story le mardi, un carrousel le mercredi, une vidéo le jeudi et une petite citation inspirante le vendredi, parce qu’il faut bien remplir le calendrier.
Le problème, c’est que la quantité finit parfois par prendre le dessus sur la qualité. Publier régulièrement reste important. Mais publier du contenu sans intérêt simplement pour respecter un planning n’a pas beaucoup de sens. Mieux vaut deux publications pertinentes par semaine que sept publications réalisées à la va-vite. Et surtout, il faut adapter le rythme aux ressources de l’entreprise, aux attentes de son public et aux objectifs fixés.
Une bonne stratégie doit être tenable dans la durée. Pas seulement pendant les trois premières semaines de janvier, quand tout le monde est encore motivé par ses bonnes résolutions.
Et si vous commenciez par regarder vos statistiques ?
Les réseaux sociaux ont un avantage considérable sur de nombreux supports traditionnels : ils permettent de mesurer une grande partie des résultats.
Encore faut-il prendre le temps de regarder les bons indicateurs. La portée permet de savoir combien de personnes ont vu votre contenu. Les interactions donnent une indication sur l’intérêt qu’il suscite. Les clics vers votre site montrent si votre publication donne envie d’en savoir davantage. Et lorsque le suivi est correctement configuré, il devient également possible d’analyser les demandes de contact ou les ventes générées.
Attention toutefois : toutes les données ne sont pas disponibles avec la même précision et les réseaux sociaux ne permettent pas toujours de mesurer l’ensemble du parcours d’un client. L’essentiel est donc de ne pas s’arrêter au nombre d’abonnés ou de likes.
Une communauté de 500 personnes réellement intéressées par vos services peut avoir bien plus de valeur qu’une communauté de 10’000 abonnés qui ne deviendront jamais vos clients.
Votre maman restera votre première fan. Mais on peut élargir le cercle.
Chez Sales Gosses, on aime les belles publications. Mais on préfère encore celles qui servent à quelque chose.
Notre travail ne consiste pas simplement à remplir votre calendrier éditorial avec des photos, quelques emojis et trois hashtags.
On cherche à comprendre votre entreprise, vos clients, vos objectifs et ce qui vous rend différent. Ensuite, on construit une communication qui vous ressemble, avec des contenus pensés pour toucher les bonnes personnes.
Parce que les réseaux sociaux ne devraient pas être une corvée supplémentaire dans votre agenda. Ils devraient être un véritable outil au service de votre activité.
Et rassurez-vous, on ne vous demandera pas de devenir influenceur, de danser devant votre téléphone ou de raconter votre vie à longueur de journée.
Votre maman pourra continuer à liker toutes vos publications. Notre objectif, c’est que vos futurs clients commencent à le faire aussi.
VOTRE MAMAN VOUS LIKE.
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On vous aide à créer des contenus qui plaisent à votre communauté.
Pas seulement à votre famille.